Mit dem Kauf unseres ersten „flachen“ Fernsehers vor einigen Jahren hatten wir ein Premiere-Abo abgeschlossen, um in den Genuss der dortigen HD-Sender kommen zu k\u00f6nnen. Premiere (inzwischen umfirmiert in Sky) hatte damals ein Angebot, dass so inhaltlich und preislich in Ordnung war.<\/p>\n
Wir nutzten Premiere auf unserem ersten HD-Sat-Receiver, einem Humax. Nach ca. 4 Monaten gab es f\u00fcr diesen ein Zwangsupdate was dazu f\u00fchrte, dass kein Bild mehr angezeigt wurde. Hintergrund: Der Fernseher war mit einem Denon AV-Receiver per HDMI verbunden, an diesem wiederum hing der Humax. Die ersten vier Monate ging das problemlos, seit dem Update nicht mehr. Die Hotline von Humax schob es auf Denon, aber das Internet schob es auf das Update. Da es keine L\u00f6sung gab, wurde der Humax verkauft und wir wechselten auf einen Topfield-Receiver mit einem AlphaCrypt-Modul. Damit lief alles wie es sollte.<\/p>\n
Einige Zeit sp\u00e4ter stellte Premiere den Kopierschutz um. Unsere Sorge, dass damit unser nicht zertifizierter Receiver nicht mehr funktionieren k\u00f6nnte, f\u00fchrte dazu, dass wir Premiere k\u00fcndigten. Es stellte sich heraus, dass der Receiver doch weiter funktionierte und kurz vor Ende des Abo-Zeitraums meldete sich die Premiere-Hotline mit einem Angebot, das den monatlichen Preis deutlich verringerte, aber nur f\u00fcr ein Jahr. Wir verl\u00e4ngerten.<\/p>\n
Es folgte die Umstellung auf Sky mit einer anderen Kostenstruktur und damit war uns der Spa\u00df deutlich zu teuer. Also wurde wieder gek\u00fcndigt. Kurz vor dem diesmaligen Ende des Abos folgte wieder der Anruf der Hotline. Angebot diesmal: HD und zwei Pakete von Sky f\u00fcr 24,90 \u20ac statt mehr als 50,00 \u20ac. Wir verl\u00e4ngerten erneut.<\/p>\n
Mittlerweile nervte es aber, jedes Mal eine K\u00fcndigung aussprechen zu m\u00fcssen, da Sky diese Konditionen jeweils nur f\u00fcr 12 Monate zusagt und man dann ggf. auf die normalen Preise wechselt. Im Juli diesen Jahres baten wir um Best\u00e4tigung, dass unser Vertrag auch \u00fcber die 12 Monate hinaus zum Preis von 24,90 \u20ac bei gleichem Programmumfang dauerhaft verl\u00e4ngert wird, w\u00e4re das nicht m\u00f6glich, m\u00f6ge Sky das Schreiben als K\u00fcndigung verstehen. Wenige Tage sp\u00e4ter erhielten wir die Best\u00e4tigung der K\u00fcndigung.<\/p>\n
Gestern meldete sich erneut die Hotline und siehe da: Man kann uns erneut die 24,90 \u20ac f\u00fcr 12 Monate anbieten. Ich erkl\u00e4re kurz, warum ich es nicht will (eigentlich egal, was soll die Mitarbeiterin im Callcenter tun?). Darauf bietet mir das Callcenter einen HD-Festplattenreceiver kostenlos an (Wert laut Callcenter mehr als 170,00 \u20ac). Ich lehne erneut ab und m\u00f6chte nur zusagen, wenn der alte Vertrag zu den Konditionen dauerhaft verl\u00e4ngert wird, was nicht funktioniert.<\/p>\n
Damit war es das Sky; die Smartcard geht heute zur Post. Warum hat man kein Interesse an dauerhaften Kundenbeziehungen? Warum muss ich immer k\u00fcndigen und dann meldet sich das Callcenter und reicht noch Pr\u00e4mien nach, die dann noch gr\u00f6\u00dfer werden, wenn man nicht gleich zustimmt?<\/p>\n
Verstehen muss ich es ja nicht…..<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mit dem Kauf unseres ersten „flachen“ Fernsehers vor einigen Jahren hatten wir ein Premiere-Abo abgeschlossen, um in den Genuss der dortigen HD-Sender kommen zu k\u00f6nnen. Premiere (inzwischen umfirmiert in Sky) hatte damals ein Angebot, dass so inhaltlich und preislich in Ordnung war. Wir nutzten Premiere auf unserem ersten HD-Sat-Receiver, einem Humax. Nach ca. 4 Monaten… <\/p>\n